1. 適用與服務性質
VANEROLA VPS為自行管理型VPS，由使用者管理OS、應用程式與資料。方案、費用、地區及分配資源等會顯示於申請畫面；IP位址、頻寬與儲存空間等僅授予契約期間內的使用權。
VANEROLA負責與使用者締結契約、收費及提供聯絡窗口，伺服器與網路基礎設施則使用簽約的基礎設施業者（以下稱「上游業者」）所提供的服務。
除明確列出的區域差異外，費用與流量、禁止用途、付款、續約與解約、管理責任、備份及支援條件均適用於東京與新加坡區域。
2. 區域個別條件
東京區域（日本）
VPS 位於日本。東京區域的供應狀態、價格與規格，請參閱東京區域的資訊。
新加坡區域（新加坡）
VPS 位於新加坡。其價格、庫存與供應狀態與東京區域分別顯示。連線速度、支援等級等資訊，請參閱新加坡區域的說明。
區域資訊、移轉與資料處理
各區域的供應狀態、價格與規格，請參閱VPS 價格與方案。列入本條款並不代表已開始受理申請。
除另有明確說明外，服務不包含跨區域移轉或保留原有 IP 位址。
伺服器所在國家不一定與契約資訊、身分驗證資訊等的處理國家相同。關於日本境外的資訊處理，請參閱VPS 隱私資訊中的上游業者與境外處理說明。
3. 禁止事項與Abuse處理
使用者須確保自己的VPS、帳號、IP、內容及其管理下的第三方遵守下列禁止事項。
- 垃圾郵件、大量傳送、偽冒寄件來源、網路釣魚、竊取驗證資訊及詐欺
- 散布或營運惡意軟體、勒索軟體、C2及殭屍網路
- DDoS・DoS、攻擊中繼、stresser・booter服務
- 未經授權存取、入侵或嘗試入侵、侵入式連接埠掃描、竊聽或偽造通訊、利用漏洞及規避驗證
- 侵害第三方權利、違法內容或違反適用法令
- 營運直播、隨選串流等串流服務（不論串流規模）
- 加密資產挖礦（不論處理量或運作時間）
- 流量交換、營運匿名化服務或公開代理伺服器。包括公開VPN、Tor中繼或出口節點、P2P中繼及IRC等
- 影響其他使用者或服務基礎設施的持續高負載、占用資源、公開鏡像，以及未經VANEROLA同意的轉售或轉租
如不確定用途是否合適，請在開始使用前向VANEROLA確認。使用者不得僅依自身判斷，將其用途視為上游業者限制的例外。
依通報、監控資訊或合法要求，可能確認IP、時間、紀錄及契約資訊等，並進行限制、封鎖、隔離、暫停、證據保全或解除契約。無緊急性時，原則上會提供確認與改正機會；但重大、反覆違規或緊急情況下，會不經事前通知即採取措施。
Abuse通報請寄至abuse@vanerola.com，並盡可能提供目標IP、發生日期與時間、時區、類型、URL、紀錄、電子郵件標頭及圖片等。通報範本也可使用。
4. 申請、身分驗證與契約成立
申請、付款、Didit身分驗證、審查、庫存與必要資訊確認完成後，契約於VANEROLA同意受理時成立。如有資料不完整、虛假資訊、不當使用或Abuse風險等情況，將不予受理，並將已收到的付款金額全額退還，不得遲延。身分驗證詳情請確認VPS隱私權資訊及啟動畫面中Didit的條件。
5. 服務開始提供
必要確認完成後，最快數小時、最長3個營業日內通知使用所需資訊，並以可使用的狀態開始提供服務。營業日不含週六、週日、國定假日及 VANEROLA 公告休業日，亦不計入等待使用者補充處理的期間。延遲時會通知原因；開始提供服務前取消，將全額退還已收款項。
6. 費用、流量與付款
費用含稅並須預付，會顯示於申請畫面或報價單。額外費用適用前，會說明確定金額或計算方式，僅在取得同意後收費。
月付、年付及三年付價格分別為1個月、1年及3年的預付總額。年付及三年付金額並非每月收費。申請最終確認頁面將顯示所選區域、方案、合約期間、首次及下次續訂的含稅總額、付款時間、服務交付時間及停止續訂的截止時間。
額外儲存空間是獨立於基本方案的付費選項。僅在申請頁面確認容量、期間、含稅總額、生效時間及續訂條件並選擇後，才納入合約。合約期間內增加或縮減容量時，將在變更前說明按日計費及對現有資料的影響，並取得同意。額外容量不等於備份。
無論契約期間長短，基本費用包含每1個月25TB的傳送（上傳）量。接收（下載）量不按傳輸量計費。流量按每台VPS每月統計，年繳或3年契約也不合併計算。統計期間的開始與結束日期、時間、時區及計量單位，會在申請時說明。
傳送量達到25TB時，服務會自動暫停一次。如希望額外使用，會先顯示費用與計算方式，取得同意後才恢復。額外使用費為超過25TB的傳送量每1TB收取含稅1,250日圓；不足1TB的部分，依每月超額傳送量總計向上取整。例：超額0.4TB為1,250日圓，超額1.2TB為2,500日圓。同意前的超額部分不會作為額外使用費收取。額外費用的收費時間會在恢復前說明。
10Gbps為連線時可用速度上限的參考，不保證實際連線速度、延遲、專用頻寬或連線品質。即使接收量不按傳輸量計費，為維持公平使用及保護設備，持續高負載、占用資源等影響其他使用者或服務基礎設施的使用情況，即使未超過25TB，也可能受到限制或暫停。
每月25TB及超出部分每1TB含稅1,250日圓的流量條件同樣適用於新加坡。連線速度及支援等級等規格，請查看所選區域的說明。上游服務商向VANEROLA收取的費用，不會未經說明及同意就轉嫁為使用者的額外費用。
7. 續約、解約與退款
契約會依標示期間自動續約。停止續約須於月繳契約續約日期與時間的1小時前，或年繳、3年契約續約日的1個月前，透過管理介面或電子郵件提出申請。費用變更會提前通知，並提供考慮期間。
服務開始提供後，因使用者因素而要求按日或剩餘期間退款，原則上不予辦理。如依法須處理、重複付款，或因VANEROLA責任而無法提供服務、服務不符合契約，將以修補、重新提供或退款等方式處理。
8. 自行管理責任
使用者負責管理OS與應用程式的設定及更新、驗證資訊、存取控制、漏洞與惡意軟體防護、紀錄、授權及內容。發生入侵或洩漏時，請立即封鎖或變更，並聯絡VANEROLA。
9. 備份與資料
除有明確說明外，不提供備份、版本管理或還原。使用者須將可還原的備份保存在其他位置，並於契約結束前取回需要的資料。
10. 維護、品質與規格變更
可能因維護、故障、安全或基礎設施變更，而中斷、重新啟動、遷移或變更IP與規格。可預先規劃的作業會提前通知。vCPU表示分配的虛擬CPU數量，可作為選擇方案的基準。實際處理效能與回應時間可能因虛擬化平台狀況與排程而變動。未個別標示的CPU型號、時脈、單核心效能及儲存效能等，不保證為固定值。
11. 支援範圍
支援範圍涵蓋申請、契約、帳單、身分驗證、服務提供狀態及VANEROLA端設備。不支援OS與應用程式操作、建置、程式碼修改、內部故障分析、安全作業、備份或資料復原。不保證回覆或解決時間。
優先支援是在相同支援範圍內優先處理諮詢的服務類別，不包含全天候支援、回覆或解決時限保證，也不包含作業系統或應用程式的代管維運。
12. 暫停及終止時的處理
如有未繳費、身分驗證不完整、違反禁止事項、不當使用、重大危險或合法要求，將限制或暫停服務、保全資料或解除契約。如可改善且無緊急情況，原則上會提供改善機會。服務終止時，資料移轉及 DNS 變更由使用者自行辦理，退款依照依《特定商取引法》規定揭露的資訊及強制性法律規定辦理。